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搬家公司與客戶溝通有哪幾點常見的誤解呢?

[ 時間:2021-01-10 19:01 點擊: ]
在很多情況下,由于我們的語言表達和理解的差異,我們的日常生活中會產生很多誤解,如果這些誤解不當,就會給我們帶來很多不必要的煩惱。就拿搬家來說,經常搬家公司與客戶發生一些不愉快的糾紛,其中大部分的問題在于搬家前溝通的差異化造成的,那么在搬家前后最常見的誤解有哪些呢?
第一個誤解是,家具需要拆裝客戶不提前告知。因為一些搬家客戶不經常搬家,所以完全不知道有的家具是否需要拆裝服務。從而在搬家前咨詢的時候與客服沒有溝通這種情況,那么面對這種情況也就是說在電話里說話時搬家公司客服要詳細詢問,了解大致情況。然后提前告知如果涉及到家具拆裝的費用是多少,客戶可自行決定。
第二個誤解,客戶的打包雜物較多。這是引起爭論最多的地方,為什么這么說?可能大型家具在咨詢的時候告知了,但是搬家一些雜物沒有進行專業的打包,從而到了搬家現場需要搬運更多的雜物,這個也是搬家工人最煩的事情,所以遇到這種情況的話搬家公司會額外增加費用,從而客戶不同意就會造成誤解。可能還會認為搬家公司無理取鬧胡亂加價。
第三個誤解是由于距離過遠、樓層過高、晚上加班等原因引起的費用糾紛。客戶來找搬家公司是因為認為搬家公司更專業更有經驗,他們的各種搬運工具也更完善,搬家不費力。但是,以上理由要求客戶加價,可能也由于咨詢的時候雙方沒有溝通好造成的誤解。

來源:上海強生搬場運輸有限公司

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